Experiência do cliente não se trata sobre enviar brindes para cliente e tão pouco ter uma loja bonitinha e confortável. Isso faz…

Neste artigo, o professor Fernando Coelho  dá dicas e orientações sobre como criar programas de fidelização com a utilização de elementos de…

Quando se fala sobre experiência do paciente e atendimento no setor da saúde, é importante destacar que, o processo de atendimento não…

 Quem nunca viveu situações como essas, que atire a primeira pedra: – Médico que chega atrasado; – Tempos longos de espera no…

Nem todo cliente é igual e as marcas precisam identificar de forma sistemática a maneira mais assertiva de se relacionar e comunicar…

Você já deve ter ouvido falar no ditado popular – “quem não dá assistência, perde para concorrência”. Essa máxima social é mais…