Antes de falar sobre como a sua empresa pode na prática criar uma área de suporte para entregar melhor experiência de pós-compra…

Antes de falar sobre como efetivamente uma área de suporte ajuda na lealdade do cliente, precisamos diferenciar o conceito de fidelidade e…

Um ponto extremamente importante quando se fala sobre fidelização de clientes é que, uma venda não termina quando o cliente compra –…

Certa vez, conversando com um professor de negócios ele me fez essa pergunta: o que vem depois da experiência do cliente? Entregar…

Muitas empresas e colegas gestores ficam presos ao famoso NPS (Net Promoter Score), porém, o que venho percebendo nestes anos de atuação…

Não existirá sucesso na sua operação se você não trabalhar três elementos fundamentais na experiência entregue ao seu cliente: diminuir o esforço…