A Equatorial Maranhão passou a oferecer um novo canal de comunicação com os consumidores por meio do aplicativo WhatsApp. Batizado de “Equatorial Informa”, o serviço envia mensagens automáticas sobre interrupções no fornecimento de energia, áreas afetadas, previsão de restabelecimento e atualizações sobre os atendimentos em tempo real.
A ferramenta foi criada para ampliar a transparência e agilizar o envio de informações, especialmente em situações provocadas por eventos climáticos severos, como chuvas intensas e ventos fortes, que possam impactar a rede elétrica. Os comunicados serão enviados ao número de celular cadastrado na unidade consumidora.
A distribuidora alerta que manter telefone e e-mail atualizados é essencial para evitar que as mensagens sejam enviadas para contatos desatualizados ou vinculados a imóveis onde o cliente não reside mais. As mensagens oficiais também serão enviadas pelo número 0800 091 1051. A empresa orienta que os clientes interajam apenas com os canais oficiais.
A atualização cadastral pode ser feita pelo site da distribuidora, pela Central de Atendimento 116 (24 horas), pelo assistente virtual Clara no WhatsApp (98) 2055-0116, ou em agências presenciais e credenciados.
A iniciativa segue a Resolução Normativa nº 1.137 da Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel), que estabelece medidas para ampliar a resiliência das redes de distribuição e reforçar a transparência na comunicação com consumidores durante ocorrências críticas.
O gerente de Relacionamento com o Cliente da Equatorial Maranhão, Rainilton Andrade, afirmou que a atualização cadastral é uma etapa importante para garantir mais eficiência na comunicação com os consumidores. Segundo ele, o objetivo é oferecer uma comunicação mais próxima, transparente e acessível, permitindo informar o cliente em tempo real e melhorar sua experiência de atendimento, principalmente em situações que exigem rapidez.
A Equatorial Maranhão segue investindo em soluções digitais e atuação multicanal para fortalecer o relacionamento com os clientes, garantindo mais praticidade, segurança e rapidez no acesso à informação.
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