Não importa o tamanho da sua empresa, atendimento ao cliente, pós-vendas e experiência do cliente necessitam de constância e consistência. Não adianta…

O que torna uma pessoa sexy? Engana-se que é a beleza, pessoas sexys em geral são atraentes, interessantes e interessadas, por este…

Por estes dias, estava ministrando uma aula em um programa de pós-graduação para negócios e uma aluna, empresária e proprietária de uma…

Muito empresário pequeno me procura falando que tem ouvido falar sobre experiência do cliente, mas, que não sabe por onde começar e…

Lembro de um comercial do Itaú com roteiro assinado por Nizan Guanaes que dizia: precisamos vigiar para que o mundo nunca deixe…

Anote essa dica empresarial: a experiência do cliente, na prática, acontece nos bastidores. Não vai adiantar enviar mensagem para o cliente, possuir…